미래 유망한 직업(직업관련)
AI 기반 고객상담 챗봇 운영자, 고졸도 도전 가능한 미래 유망 직업!
최근 온라인 쇼핑몰이나 금융앱에서 “무엇을 도와드릴까요?”라는 말로 먼저 말을 거는 챗봇, 보신 적 있죠?이 챗봇 뒤에는 사람이 있습니다. 바로 오늘 소개할 미래 유망 직업, **‘AI 기반 고객상담 챗봇 운영자’**입니다.AI 챗봇 운영자는 어떤 일을 하나요?단순히 “기계가 말하는 것”처럼 보일 수 있지만, 그 모든 흐름은 사람이 설계한 시나리오와 데이터를 기반으로 작동합니다.AI 챗봇 운영자는 다음과 같은 일을 합니다:자주 묻는 질문(FAQ)을 분석하고 자동 응답 흐름을 설계고객 유형별 응대 방식 기획챗봇이 실수하지 않도록 정답 데이터를 업데이트간단한 오류를 수정하거나, 시스템을 관리예를 들어,“환불하고 싶어요”라는 질문에“주문번호를 알려주세요. → 상품 수령일은 언제인가요?” 같은 대화 흐름을 설계..
